Inquérito de Qualidade 2011
Clientes recomendam uso da Rodoviária de Lisboa

A maioria dos clientes está satisfeita com os serviços da Rodoviária de Lisboa, segundo revela o mais recente Inquérito à Qualidade de Serviço promovido por aquela empresa de transporte rodoviário de passageiros que opera na Grande Lisboa. Os dados apurados indicam que 90,2 por cento dos clientes recomendam a utilização dos serviços da empresa a familiares e amigos e 97,2 por cento afirmam que continuarão a utilizar os autocarros da Rodoviária de Lisboa no próximo ano.

Pontualidade, segurança e limpeza são os pontos mais valorizados pelos clientes numa escala de um a dez. O desempenho dos motoristas foi pontuado em termos de índice de satisfação do cliente em 7,34 valores e a informação disponibilizada em painéis eletrónicos em 8,13.

O Inquérito à Qualidade de Serviço indica que 74,2 por cento dos utilizadores são mulheres, com uma idade média de 41 anos. Do total de estudantes (20,53 por cento), mais de metade (53,5 por cento) frequenta a universidade. A esmagadora maioria dos clientes (91,5 por cento) utiliza passe, dos quais 42,6 por cento opta por passes combinados.

91,5% dos clientes utiliza Passe, dos quais 42,6% opta por Passes Combinados. A grande maioria dos utentes utiliza a Rodoviária de Lisboa para ir para o trabalho ou para a escola. 45,6 por cento faz transportar-se de autocarro nos dias úteis e 44,1 por cento viajam na empresa diariamente.

Este estudo, que se realiza anualmente, decorreu no mês de junho e tem como objetivo medir o grau de satisfação dos clientes face aos serviços prestados pela Rodoviária de Lisboa e a respetiva melhoria da atuação da empresa.